Tatabányán beszélt a kormányablakok működésének tapasztalatairól Szabó Erika, a Közigazgatási és Igazgatási Minisztérium államtitkára.
A megyei államigazgatási kollégium csütörtöki tanácskozása előtt, a tatabányai megyeházán sajtótájékoztatót tartott Szabó Erika államtitkár. A megjelenteket Czunyiné dr. Bertalan Judit megyei kormánymegbízott köszöntötte, majd az államtitkár azzal nyitott, hogy gratulált a sikeres árvízi védekezéshez a kormánymegbízottnak, aki a megyei védelmi bizottság elnöke is.
Szabó Erika a kormányablakokról szólva többek közt elmondta, hogy kialakításuk fő célja az, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek azzal a szolgáltatással, amit az állam nyújt számukra. Fontos a közigazgatás széttagoltságának, bürokratikus ügyintézésének felszámolása. Az állampolgároknak alkalmanként már az is gondot okozott, hogy kitalálják, mi az aktuális elnevezése annak a hivatalnak, amelyhez fordulnia kell. A kormányablakok létrejöttével elég lesz azt tudnia mindenkinek, hogy melyik van hozzá a legközelebb. Minden ügyet egy helyen lehet majd intézni.
Megyeszékhelyeken, illetve megyei jogú városokban huszonkilenc kormányablak működik már. Az itteni tapasztalatokat hasznosítják az újabbak nyitásakor. Az év végéig háromszáz helyszínen alakítanak ki új típusú ügyfélszolgálatot. Mindenütt 8–20 óra között lesznek nyitva kétműszakos munkarenddel. Jelenleg már háromszázan dolgoznak az asztal másik oldalán, létszámuk mintegy hatezer lesz. Képzésük már zajlik a Közszolgálati Egyetemen. Olyan új szemléletű oktatásban részesülnek, amely alkalmas arra, hogy az ügyintézők számra a szakmai ismeretek mellett természetes legyen a kedvesség, az udvariasság is.
(KIM)
